Politique de remboursement

Chez Cards Capture, votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Nous mettons un soin particulier à vérifier, conditionner et expédier chaque commande pour vous offrir une expérience à la hauteur de la passion que nous partageons pour le TCG. Voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et procédons aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai par email à contact@cardscapture.fr, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

  • Tout produit scellé descellé après livraison : boosters, displays, ETB (Elite Trainer Box), coffrets, bundles, tins, boîtes de collection ou tout autre produit dont l'emballage d'origine a été ouvert. La nature même de ces produits — dont la valeur réside dans le caractère aléatoire et inconnu de leur contenu — fait que leur ouverture les rend impropres à un nouveau cycle de vente.
  • Les cartes à l'unité (singles) sorties de leur protection d'origine (sleeve, top loader, étui) ou ayant été manipulées d'une manière susceptible d'en altérer l'état (traces, micro-rayures, chocs sur les coins).

En revanche, un carton d'expédition ouvert ne fait pas obstacle au retour dès lors que les produits qu'il contient sont restés intacts et scellés.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non endommagés, dans leur emballage d'origine intact et non descellé.
  • Les cartes à l'unité doivent être renvoyées dans leur protection d'origine, sans manipulation excessive.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
  • L'envoi doit être réalisé avec un mode de livraison suivi et assuré à hauteur de la valeur des produits (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du retour).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance correspondant à la valeur des produits retournés.

5. Remboursement

Une fois le colis retour réceptionné et les produits vérifiés conformes aux conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement intégral (produits + frais de livraison initiaux au tarif de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de récupération des biens, ou de la preuve d'expédition du retour si elle est antérieure.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucuns frais ne vous seront imputés au titre de ce remboursement.

Cas de remboursement partiel ou refusé : si les produits retournés présentent des signes d'usage, d'ouverture, de manipulation ou de dégradation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, leur valeur pourra être diminuée. Dans ce cas, vous serez informé avant tout traitement du dossier.

6. Produits défectueux, abîmés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous recommandons de nous le signaler dans les 72 heures suivant la réception à contact@cardscapture.fr afin de faciliter le traitement avec le transporteur, en joignant :

  • Une photo du colis à la réception (extérieur et intérieur)
  • Une photo du ou des produits concernés
  • Votre numéro de commande

Au-delà de ce délai, votre droit à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés reste pleinement applicable.

Nous étudierons chaque cas individuellement et vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement intégral (frais de retour inclus le cas échéant).

7. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à contact@cardscapture.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis en suivi/assuré dans le délai de 14 jours.
  4. Une fois le retour vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

⚠️ Tout retour effectué sans avoir été notifié préalablement par email ne pourra être traité.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@cardscapture.fr.

9. Cas particulier des rachats de collections

La présente politique de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux ventes effectuées par Cards Capture. Les transactions de rachat de collections aux particuliers sont régies par nos conditions de rachat spécifiques.

10. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire - un simple email à contact@cardscapture.fr suffit.

À l'attention de SASU Cards Capture
47 rue Vivienne 75002 Paris
Email : contact@cardscapture.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le :
  • Numéro de commande :
  • Reçu le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) :