Politique d’expédition

Chez Cards Capture, chaque commande est préparée avec un soin particulier : vérification de l'état des produits, protection adaptée à la valeur de votre commande, emballage anti-choc et anti-humidité. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos modes de livraison.

1. Zones de livraison

Au lancement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine ainsi qu'en Corse.

Les livraisons vers les DROM-COM, la Belgique, le Luxembourg et le reste de l'Union européenne seront ouvertes progressivement dans les prochains mois. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@cardscapture.fr.

2. Délai de préparation

Toutes les commandes passées sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées le vendredi après 14h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En cas de forte affluence (sortie de série, événement particulier), un délai supplémentaire pourra être appliqué et vous sera communiqué par email.

3. Modes de livraison et tarifs

  • Mondial Relay — Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés — 4,90 €
  • Colissimo — Livraison à domicile sans signature : 2 à 3 jours ouvrés — 6,90 €
  • Colissimo — Livraison signature + assurance ad valorem : 2 à 3 jours ouvrés — 9,90 € (automatique au-delà de 200 €)
  • Chronopost — Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés — 14,90 €

🎁 Livraison Mondial Relay OFFERTE dès 150 € d'achat.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur. Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes et leur statut dans votre espace client.

5. Emballage et sécurisation

Tous nos colis sont préparés avec un soin spécifique au TCG :

  • Cartes à l'unité : protégées en sleeve, top loader, puis enveloppe rigide ou carton selon la valeur
  • Boosters et produits scellés : protégés par mousse anti-choc et calage dans un carton renforcé
  • Commandes supérieures à 200 € : expédition automatique en Colissimo avec signature obligatoire et assurance à hauteur de la valeur déclarée
  • Emballage discret : aucun logo ou mention "TCG" sur l'extérieur du colis, pour votre sécurité

6. Transfert de risque

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés à l'acheteur au moment de la prise de possession physique du colis (réception à domicile ou retrait en point relais).

Cards Capture demeure donc pleinement responsable de votre commande jusqu'à sa livraison effective.

7. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception, en présence du livreur ou du point relais.

En cas de colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison ou, à défaut, d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur sur le bordereau de livraison, puis de nous contacter immédiatement à contact@cardscapture.fr en joignant des photos du colis.

Pour toute anomalie constatée à l'ouverture (produit endommagé, manquant ou non conforme), nous vous recommandons de nous contacter dans les 72 heures, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Colis non livré ou perdu

En cas de problème de livraison (colis non reçu, suivi bloqué, point relais fermé, etc.) :

  1. Contactez-nous à contact@cardscapture.fr avec votre numéro de commande
  2. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur
  3. Selon les conclusions de l'enquête : réexpédition à nos frais, remboursement intégral ou avoir

Le délai d'enquête transporteur varie de 7 à 21 jours selon le transporteur et la nature du problème. Merci de votre compréhension durant cette période.

9. Adresse de livraison erronée

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison au moment de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis vers l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client (montant identique aux frais de livraison initiaux).

10. Une question ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h :